Conditions générales de vente et d’utilisation

Objet et acceptation

Les présentes conditions encadrent l’accès au site sophrozen.eu, la création d’un compte, l’utilisation des contenus gratuits et l’achat d’un abonnement SophroZen.

La création d’un compte ou la validation d’une commande implique l’acceptation de la version des conditions présentée au moment de l’action. Les caractéristiques essentielles et le prix de l’offre sont rappelés avant paiement.

Accès au service et compte

L’utilisateur fournit des informations exactes, conserve ses identifiants confidentiels et signale rapidement tout accès non autorisé. Un compte est personnel et ne peut être partagé, vendu ou cédé.

Une connexion internet, un navigateur récent et un appareil compatible peuvent être nécessaires. Certaines fonctions hors ligne doivent être préparées pendant que l’appareil est connecté.

Le représentant légal d’un utilisateur mineur reste responsable de son inscription, de son usage du service et de l’adéquation des exercices proposés.

Précautions de santé

Les contenus relèvent du bien-être et ne constituent pas des soins. L’utilisateur choisit librement de pratiquer et doit interrompre un exercice en cas d’inconfort, de douleur, de vertige, de gêne respiratoire ou de réaction émotionnelle inhabituelle.

Les exercices ne doivent pas être réalisés en conduisant, en manipulant une machine ou dans une situation exigeant une vigilance continue. Un avis médical préalable est recommandé en cas de grossesse, pathologie, traitement, handicap ou antécédent pouvant affecter la pratique.

Offres, prix et paiement

SophroZen peut proposer une formule gratuite et des abonnements payants mensuels ou annuels. Le prix toutes taxes comprises, la périodicité, les contenus inclus et les éventuelles conditions promotionnelles sont affichés avant la commande.

Le paiement est traité par Stripe. SophroZen ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte bancaire. Une facture ou un justificatif est mis à disposition conformément aux informations de facturation fournies.

En cas d’échec de paiement, l’accès premium peut être temporairement suspendu jusqu’à régularisation, sans effacer immédiatement le compte gratuit ni les données qui y sont attachées.

Durée, renouvellement et résiliation

L’abonnement est conclu pour la période choisie et se renouvelle automatiquement pour une période identique jusqu’à sa résiliation, selon les informations affichées avant paiement.

L’utilisateur peut demander la résiliation depuis son espace ou le portail de gestion de l’abonnement. La résiliation interrompt les renouvellements futurs et l’accès premium reste normalement actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf remboursement ou règle impérative contraire.

La suppression du compte et la résiliation de l’abonnement sont deux actions distinctes. L’utilisateur doit résilier l’abonnement avant de demander la suppression définitive du compte lorsqu’un paiement récurrent est encore actif.

Droit de rétractation et exécution immédiate

Pour un contrat conclu à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation. Lorsque l’accès à un contenu numérique est fourni immédiatement, la perte de ce droit avant l’expiration du délai légal suppose une demande expresse d’exécution immédiate et la reconnaissance expresse de cette perte, recueillies au moment de la commande.

À défaut de recueil valable de ces accords, les règles légales de rétractation demeurent applicables. Toute demande peut être adressée à support@sophrozen.eu en indiquant l’adresse e-mail du compte et la commande concernée.

Conformité du service numérique

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques. En cas de défaut de conformité, il peut demander la mise en conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces droits légaux s’exercent sans frais et indépendamment d’un éventuel geste commercial. Toute demande doit décrire le problème rencontré et l’appareil ou navigateur utilisé afin de permettre son traitement.

Disponibilité, évolution et maintenance

Le service peut évoluer pour améliorer ses contenus, sa sécurité ou sa compatibilité. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour maintenance, incident technique ou mise à jour.

Une évolution substantielle défavorable à un abonnement en cours est communiquée dans un délai raisonnable lorsque la loi l’exige. Les fonctions essentielles incluses dans l’offre achetée restent accessibles sous réserve des contraintes techniques et des cas de force majeure.

Usage autorisé et suspension

Il est interdit de contourner les contrôles d’accès, d’extraire massivement les contenus, de partager des fichiers premium, de perturber le service, d’usurper une identité ou d’utiliser SophroZen à des fins illicites.

Un compte peut être suspendu en cas d’abus, de fraude, de risque de sécurité ou de violation grave des présentes conditions. Sauf urgence ou impossibilité, l’utilisateur est informé du motif et peut contacter l’assistance.

Responsabilité et force majeure

SophroZen est responsable de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Il ne répond pas d’un usage contraire aux consignes, d’un équipement défectueux, d’une connexion indisponible ou d’un dommage résultant exclusivement d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible.

Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Données personnelles et propriété intellectuelle

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les contenus SophroZen restent protégés et sont réservés à l’usage personnel de l’utilisateur pendant la durée de son droit d’accès.

Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à support@sophrozen.eu. SophroZen s’efforcera d’apporter une réponse amiable dans un délai raisonnable.

Médiateur de la consommation : Mediateur de la consommation : designation en cours

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante. Il demeure libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles impératives de compétence territoriale et de protection du consommateur restent applicables.